+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Проверка качества товара дней

Являясь потребителями, мы часто сталкиваемся с некачественным товаром. Возмущаемся испорченными продуктами с просроченными сроками хранения. Негодуем, когда покупаем вроде бы внешне пригодные для пищи продукты, а на деле оказавшиеся совершенно несъедобными. Запредельное возмущение вызывает покупка бытовой техники, которая отказывается даже включаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Потребительская экспертиза»: контроль качества товаров

Срок проведения проверки качества товара

Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации от Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара например, царапины ;. Настоятельно рекомендуем предъявлять выбранное требование в письменной форме. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать факт своего обращения.

Любые заявления и претензии подаются в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся адресату, а на втором сотрудник, принявший документ, должен расписаться, поставить дату приёма документа, штамп или печать магазина при наличии , а также указать свою должность, фамилию и инициалы.

Если же никто не хочет принимать и подписывать претензию, отправьте её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае доказательством отправки будет почтовая квитанция, а доказательством получения — уведомление. Особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров. В отношении технически сложных товаров закон устанавливает свои особенности предъявления и удовлетворения требований потребителей при обнаружении в таких товарах недостатков.

Так, в указанном пункте:. Данный срок может быть применён при одновременном наличии следующих условий:. Для того, чтобы удовлетворить заявленные вами требования, продавцу необходимо установить, по какой причине по вине изготовителя продавца или по вашей вине в товаре возник недостаток. Поскольку качество товара не всегда можно определить на глаз, на первоначальном этапе назначается проверка качества товара, а затем уже, если вы будете не согласны с результатами проведенной проверки качества, - экспертиза.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Обратите внимание, потребитель имеет право принимать участие, как в проверке качества, так и при проведении экспертизы.

Однако, недобросовестные продавцы не информируют потребителя об этом праве, а потом утверждают, что потребитель не заявил о своем намерении принять участие в проверке или в экспертизе. Поэтому, как только продавец предупредит вас о необходимости провести проверку качества экспертизу , сразу же сообщите письменно о том, что хотите присутствовать при этом. Следует иметь в виду следующее. Если экспертиза установит, что недостаток возник в силу причин, за которые продавец не отвечает, последний вправе потребовать от потребителя оплаты работы экспертов, а также услуг по транспортировке и хранению товара, связанные с экспертизой.

В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные вами требования либо оставит вашу письменную претензию без ответа, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав.

При этом законодательство Российской Федерации п. Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по жалобам потребителей при наличии соответствующих оснований проводит внеплановые проверки в отношении торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, нарушающих законодательство о защите прав потребителей. До направления в Управление просьбы о проведении проверки в отношении недобросовестного продавца потребителем обязательно должен быть соблюдён предварительный претензионный порядок обращения с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту.

Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, Жителям районов можно обратиться в общественные приемные в территориальных отделах. Проконсультироваться со специалистами можно по телефону горячей линии: , который работает также по будням с до и с до , в пятницу до Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.

При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник. Наш аккаунт в instagram: rospotrebnadzor Об управлении Основные направления деятельности Электронное правительство Санитарно-эпидемиологическая обстановка Государственная служба и кадры Противодействие коррупции Документы Пресс-центр Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Об управлении. Основные направления деятельности. Санитарно-эпидемиологическая обстановка. Государственная служба и кадры. Информация для потребителей Грамотный потребитель Онлайн тестирование по защите прав потребителей.

Информация для предпринимателей. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Перечень предъявляемых требований Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации от Как правильно предъявить требование?

Особенности предъявления требований в отношении технически сложных товаров В отношении технически сложных товаров закон устанавливает свои особенности предъявления и удовлетворения требований потребителей при обнаружении в таких товарах недостатков. Данный срок может быть применён при одновременном наличии следующих условий: - выявлены существенные недостатки товара; - требование предъявляется не продавцу, а изготовителю уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру ; - потребитель предъявляет требование только о ремонте товара; - недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю.

Порядок проведения проверки качества товара и экспертизы Для того, чтобы удовлетворить заявленные вами требования, продавцу необходимо установить, по какой причине по вине изготовителя продавца или по вашей вине в товаре возник недостаток.

Судебная защита нарушенных прав потребителя В случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные вами требования либо оставит вашу письменную претензию без ответа, то вы вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Административная ответственность продавца Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай по жалобам потребителей при наличии соответствующих оснований проводит внеплановые проверки в отношении торговых организаций и индивидуальных предпринимателей, нарушающих законодательство о защите прав потребителей.

Адрес: , Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, Тел.

Срок проверки качества технически сложного товара

Многие магазины не принимают от потребителей претензии о возврате или обмене некачественного товара без предварительной проверки качества. Казалось бы, зачем ее проводить, если итак очевидно, что товар является бракованным?

На этот и другие подобные вопросы отвечают юристы Союза потребителей Республики Татарстан. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Магазин обязан проводить проверку качества товаров только в том случае, если гарантийный срок на данные товары еще не закончился.

Это прописано в ст. Бывают случаи, когда потребители абсолютно не согласны с результатами проверки качества. В таких ситуациях магазины и изготовители товаров должны руководствоваться 3 и 4 абзацем п.

Сроки проведения экспертизы. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Следует учесть. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Но и это еще не конец. И поэтому, потребители вправе, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поэтому в данных случаях потребителю следует за свой собственный счет сдавать товар на экспертизу в независимую от магазина экспертную организацию. Такое поведение магазина незаконно и грубо противоречит действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей.

Однако происходит это повсеместно. Особенно нелегко тем потребителям, которые пытаются сдать в магазины некачественные технически сложные товары в течение первых 15 дней после покупки. Поэтому, чтобы такого не происходило, необходимо все свои действия как-то документировать.

О том, как это делать, читайте на сайте Союза потребителей РТ. Но если, к примеру, потребитель все-таки пошел на поводу магазина и отправился в сервисный центр, там следует проявлять особую бдительность. Да такое случается и довольно часто. И что удивительно, в большинстве случаев, это происходит не без согласия потребителей. Как такое возможно? Все очень просто. Большинство потребителей не читает никаких документов, которые им дают подписать. А там может быть все что угодно. К примеру, вместо проверки качества проводится диагностика.

Все эти нюансы впоследствии могут негативно отразиться на результатах проверки качества. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества, если на товар не закончилась гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров. Претензия на возврат некачественного товара, если на товар закончилась отсутствует гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

В соответствии со ст. О правах потребителей при проверке качества товара. Претензия на возврат некачественного товара Претензия на возврат некачественного товара, если на товар закончилась отсутствует гарантия и он не входит в Перечень технически сложных товаров.

В каких случаях и кем проводится экспертиза товара В соответствии со ст. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов нашего сайта в печатных изданиях ссылка на Союз потребителей РТ обязательна. При использовании материалов с нашего сайта в сети Internet обязательна активная, открытая для индексации гиперссылка на www.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры. Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и: установленными законом требованиями к продукту; условиями, прописанными в договоре купли-продажи.

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п.

Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя.

Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры.

Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты , которые появились не по вине покупателя. Процедуру чаще всего производят представители торговой организации , и состоит она из следующих этапов:. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ.

Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик. Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации.

Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:. Если некачественное приобретение входит в перечень технически сложных товаров Постановление Правительства РФ от Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару.

Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд. Появились вопросы? Опубликовано: Содержание Показать. Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь. Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов. Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза. Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме. Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные объединения потребителей и Роспотребнадзор. Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Следует учесть, что согласно п. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Задать вопрос. В какие сроки продавец должен удовлетворить требования покупателя. Новый способ оплаты через QR-коды. Как работает, что нужно знать покупателям. Какие товары не получится вернуть в магазин. Почему этот список такой большой. Мы принимаем только наличку. В каких случаях эта фраза может быть неправомерной.

Магазин не несет ответственности за вещи в камере хранения. Каким нормам закона противоречит такая табличка. Какие сведения о покупателях может собирать и обрабатывать магазин при помощи карт лояльности.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка. ЗоЗПП не оперирует таким термином, как диагностика. Корректнее употреблять термин проверка качества. Которую, кстати, не следует путать с экспертизой , так как задачи этих процедур совершенно разные первая определяет наличие, а вторая определяет причину возникновения заявленного недостатка.

Диагностика техническое диагностирование - согласно техническим ГОСТам , может включать в себя обе эти процедуры одновременно. В то время, когда согласно ЗоЗПП, необходимость проведение экспертизы продавцом прямо зависит от результата проверки качества и возникшего в ходе этого спора о причинах возникновения недостатка и только при возникновении такого спора и проводится экспертиза.

А не возникнет такого спора в ходе проверки качества, значит, не возникнет необходимости в экспертизе. Кроме того, понятие диагностика, по смыслу, более широкое, нежели чем проверка качества с экспертизой вместе взятые.

Короче говоря, несмотря на некоторую схожесть, использовать такой термин не корректно. Срок в 21 день в законе не прописан. Кто-то может доказывать, что 20 дней из ст. Во-первых, логично ли такое "округление"? Да не особо, если учесть порядок исчисления сроков.

Поскольку, по общему правилу , все сроки начинают течь со дня следующего, и исчисление озвученного дн. Во-вторых, такое заявление будет несоответствовать упомянутой в этой норме процедуре, так как речь в ст. Да, что первичная, что вторичная проверка качетсва - это одно и то же по сути, но статус у них разный. В проведении дополнительной проверки качества должна возникнуть объективная необходимость - к примеру, спорный результат первой проверки качества.

А теперь о правильности применения норм. Читаем заголовок ст. Все, что указано в этой статье, касается лишь ситуации с требованием о замене товара.

Нормы из ст. Некорректно при требовании о возврате денег или ремонте применять нормы из статьи о замене товара. Поэтому, к примеру, ошибочно и нелогично при возврате денег максимальный срок которого составляет до 10 дней, ст. Соответственно, упомянутая в ст. А теперь самое главное.

Это срок замены товара. Замены, при необходимости проведения дополнительной проверки качества, а не самой "дополнительной проверки качества", и уж тем более не проверки качества первичной. Почитаем повнимательнее и ответим сами себе на следующий вопрос - что обязан сделать продавец в течение 20 дней? Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

А так? Ответ на этот вопрос - продавец обязан заменить товар , а не провести дополнительну проверку качества и, тем более, не первичную проверку качества.

Как видим, этой нормой установлено условие продления срока замены с 7 до 20 дней, выраженное необходимостью проведения дополнительной проверки качества. Необходимость в этом в дополнительной проверке должна быть подтверждена и объективно обоснована. Например, плавающий недостаток, или специализированные условия выявления недостатка, или т. Говоря о логике такого заблуждения, было бы логичннее заблуждаться в дневном сроке проверки качества мол, 7 дней на замену а оставшиеся 13 на дополнительную проверку.

Но и такое заблуждение будет некорректным, поскольку закон не устанавливает какие-либо конкретные сроки для проверки качества. N было сказано следующее:. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков , установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Что снова говорит нам о том, что конкретные сроки для проверки качества и экспертизы законом не установлены. Поэтому, справедливо говоря, продавец может выдумывать разные сроки проверки качества или дополнительной проверки качества , и даже следовать таким срокам в своей работе, лишь бы при этом не был нарушен срок удовлетворения требования, установленный законом, и, тем самым, не нарушались права потребителя.

Можно добавить, что встречается иное толкование исчисление сроков диагностики, да и вообще удовлетворения требования, еще более немыслимое. А именно - что дн. Вопиющее превышение установленных законом сроков с одной стороны. Несомненно, подобные трудности продавца перед потребителем ни в чем не оправдывают и не освобождают от ответственности. Ответ на поставленный вопрос: Цена на ценнике не может отличаться от цены на кассе. В принципе не может отличаться.

Ни при каких…. Если гарантийный срок от изготовителя составляет менее 2 лет, либо не установлен вовсе, то по закону, в таких случаях, срок гарантии составляет два…. Имеет ли право потребитель нарушать установленные изготовителем правила эксплуатации товара?

Правила эксплуатации, правила пользования,…. Your IP address will be recorded. Log in No account? Create an account. Remember me. Previous Share Flag Next. N было сказано следующее: При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков , установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Tags: как обманывают продавцы , мифы потребителей. Post a new comment Error. We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post We will log you in after post Anonymously.

Your reply will be screened Your IP address will be recorded. Post a new comment. Preview comment. Post a new comment 9 comments.

Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества.

Срок диагностики 21 день (ред. от 29.05.20)

Как общаться с продавцом в салоне связи, что бы сдать не работающий телефон по гарантии на проверку качества, что бы вернули деньги, если он наотрез отказывается и говорит что отправить можно только на ремонт. А на экспертизу только в первые 14 дней. Большое спасибо! Юридическое лицо Покупатель предъявило юридическому лицу Поставщик претензию по качеству поставленного товара. Поставщик принял товар для проверки качества.

Есть ли сроки проведения такой проверки и где они указаны? Продавец подтвердил, что проданный товар был ненадлежащего качества. Была проведена проверка качества. С какого дня начинается срок удовлетворения претензии один месяц на обмен товара: со дня принятия товара на проверку качества претензия была выражена в устной форме, документ о принятии товара есть или со дня подписания претензии письменно?

Пожалуйста, сколько срок проведения экспертизы телефон. По телефону Евросеть ответила, что телефон технически исправен. Написала 2 претензии на возврат денежных средств, так как нарушены сроки проведения экспертизы. И, только 14 апреля они мне прислали смс, что телефон прислали обратно в магазин. В ответе на претензию, Евросеть написала, что сроки не нарушены. Как сдать телефон если он глючит со дня покупки прошло около 8 месяцев в чеке гарантия 12 месяцев.

Отдала сотовый телефон для проведения проверки качества Прошло 10 дней ответа нет. Как поступить дальше? Дома при проверке оказалось, что не верно измеряет температуру.

Градусник забрали якобы на экспертизу, хотя документ оформлен не был. Сколько времени может продолжаться экспертиза? Прошло уже 22 дня. Клиент написал претензию на возврат товара и отказа от гарантийного ремонта товар является технически сложным.

Меня интересует сроки проведения проверки качества. Сдаю куртку по гарантии, администратор говорит, что они вправе взять куртку на экспертизу на 21 день. Так ли это, я знаю что они вправе её провести в 10 дневные срок. Как поменять или отремонтировать телефон. Какие документы предоставить в магазин. На время ремонта должны ли нам дать другой телефон на пользование. Срок проведения проверки качества товара Краткое содержание: Проверка качества товара сроки Срок проведения проверки качества Проверка качества товара сроки по закону Сроки проверки товара ненадлежащего качества Срок проверки качества технически сложного товара Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:.

Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет. Юрист Иванова Я. В соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если потребитель обращается к продавцу с определенными претензиями по качеству товара, то продавец вправе забрать у него товар для проведения проверки качества. При этом продавец вправе ее провести самостоятельно либо в сервисном центре или иным образом по его усмотрению.

Напомним, что препятствовать проведению проверки качества потребитель не имеет права, но может участвовать в ее проведении, если в письменной форме заявит продавцу о своем желании. Законодатель предусмотрел дополнительный срок, отведенный продавцу изготовителю для проведения проверки качества лишь в случае предъявления потребителем требования о замене товара на товар надлежащего качества.

В этом случае срок удовлетворения требования потребителя увеличен в соответствии со ст. В остальных случаях независимо от необходимости проведения проверки качества требование потребителя должно быть удовлетворено в те сроки, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Вам помог ответ: Да Нет. Юрист Юнкин Евгений Витальевич. Если это брак, то требуйте экспертизы - 14 дней тут не при чем. Напишите официальное заявление и вручите его под роспись или по почте заказным письмом с уведомлением.

Консультация по Вашему вопросу. Игорь Алексеевич. Юрист Плясунов Константин Андреевич. Продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

Если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге , продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий этим требованиям.

Юрист Уханов Анатолий Владимирович. В течение 10 дней обязаны удовлетворить со дня подачи претензии письменной. Юрист Алимова Наталья Александровна. Это лучший ответ. Удовлетворить требования потребителя продавец обязан в течение 10 дней со дня получения претензии. Если товар некачественный требования могут быть предъявлены на выбор: возврат денег, обмен, устранение дефекта и т.

Для того, чтобы доказать, что требования к продавцу Вами предъявлялись необходим письменный документ, в котором это требование указано, который должен быть у Вас на руках и на котором будет подпись лица его принявшего т. Как правило по своему не знанию потребители такого документа не составляют, а выражают претензии устно - в таком случае необходимо, чтобы был свидетель, который может подтвердить.

Что действительно такое требование продавцу выдвигалось, что оно выдвигалось в конкретное число. В случае же если имеется на руках документ о том, что вещь продавцу сдавалась и в нём указана дата приёмки вещи. Неустойка будет рассчитываться от даты сдачи вещи продавцу. Главное в определении даты, когда предъявлялось требование к продавцу - фиксация предъявления претензии, которая может быть в различных формах письменная претензия, это лучше всего, свидетельские показания, акт приемки-передачи вещи продавцу.

Если есть и то и другое берется дата самая ранняя, для того, чтобы неустойка была больше. Юрист Титова Лариса Вячеславовна. Здравствуйте Мария. Срок устранения недостатков товара, не может превышать 45 дней. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований возврат или обмен товара. Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества экспертизу товара в течение ти дней.

За нарушение сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента от стоимости товара. Юлия Брасалина. Юрист Короткова Лидия Дмитриевна. Обращайтесь к продавцу с претензией к качеству товара.

В соответствии со ст. Решение о заявленном Вами требование должно быть принято продавцом после проведения проверки качества товара. Проверку качества товара проводит продавец. Поскольку мобильный телефон является технически сложным товаром, то Ваши требования будут удовлетворены в случае, если телефон имеет существенный недостаток. Юрист Рамазанова Юлия Александровна.

Татьяна обратится в суд. Адвокат Борисенко Дарья Александровна. Добрый день, Людмила. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Юрист Антюхин Алексей Владимирович. Данные сроки 20 дней. Антон Григорьевич. Юрист Коробова Светлана Евгеньевна. Продавец в силу ч. В случае, если возникает спор о причинах возникновения недостатка товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения проверки качества товара и экспертизы зависит от того, что Вы просили в своем заявлении - если заменить товар, то в течение 20 дней со дня предъявления такого требования.

Если у продавца отсутствует такой товар, то в течение месяца; в случае расторжения договора купли-продажи, об уменьшении покупной цены - в течение 10 дней. Юрист Юлдашева Ирина Юрьевна.

Проверка качества товара: сроки и порядок проведения по закону

Если в купленном товаре вы обнаружили брак или иной недостаток, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации от Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара например, царапины ;. Настоятельно рекомендуем предъявлять выбранное требование в письменной форме. Это необходимо для того, чтобы зафиксировать факт своего обращения. Любые заявления и претензии подаются в двух экземплярах.

проверка качества товара сроки, сколько дней проверка качества товара.  Проверка качества – это осмотр товара, который обычно проводится сотрудниками магазина или сервисного центра для того, чтобы предварительно определить причину возникновения недостатков, указанных потребителем. Данное исследование проводится бесплатно для потребителя. На каком основании проводится проверка качества? На основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» - продавец (изготовитель), уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее. Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара.

Как общаться с продавцом в салоне связи, что бы сдать не работающий телефон по гарантии на проверку качества, что бы вернули деньги, если он наотрез отказывается и говорит что отправить можно только на ремонт. А на экспертизу только в первые 14 дней. Большое спасибо! Юридическое лицо Покупатель предъявило юридическому лицу Поставщик претензию по качеству поставленного товара. Поставщик принял товар для проверки качества. Есть ли сроки проведения такой проверки и где они указаны?

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества п. Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества п. Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре. Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Как известно, срок диагностики бракованного товара при требовании о замене, ремонте или возврате денег - составляет 21 день. Но дело в том, что это абсолютная неправда. Очередной миф, в который, в первую очередь, свято верит подавляющее большинство продавцов не в обиду последним. Наверное, этим продавцам и посвещена эта заметка.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Демид

    Даже к двери подходить не буду, пусть хоть отсосут друг у друга))

  2. Стела

    По поводу венеток что самое обидно. Заезжаеш в Молдову надо венетка, а в Украину молдованам не надо. НЕТ дорог нет венеток!

  3. Изабелла

    Отличные часики! )

  4. Ерофей

    Так как у меня допустим нет алиби Для меня это наводящий вопрос? Ил что такое наводящий вопрос. Плиииз разъяни это. Или на своих примерах. С уважением Ярослав.

  5. emstiradti

    В цивилизованных странах люди не знают где налоговая находится